Mitatcan Özdemir ve SosyalSMS.com hakkında sert iddialar: Ödeme yapan müşteriler hizmet beklerken iletişim kesildi mi?

R10.net’te gündeme gelen şikâyetlerde web sitesi vaadiyle ödeme alındığı, projelerin teslim edilmediği, farklı IBAN’lara para gönderildiği ve bazı müşterilerin engellendiği öne sürüldü

R10.net forumunda ve çeşitli dijital platformlarda yapılan paylaşımlar, Mitatcan Özdemir olduğu belirtilen kişi ile SosyalSMS.com adlı internet sitesi hakkında ciddi mağduriyet iddialarını gündeme taşıdı. Şikâyet sahiplerinin anlatımına göre, bazı kişiler web sitesi yapımı, tasarım ve dijital hizmet sunulması vaadiyle iletişime geçti. Görüşmelerin ardından hizmet bedeli olarak ödeme yapan müşteriler, projelerinin hazırlanmasını ve belirlenen tarihte teslim edilmesini bekledi. Ancak iddialara göre ödemeler yapıldıktan sonra hizmetler teslim edilmedi, iletişim zayıfladı ve bazı müşteriler karşı tarafa ulaşamaz hâle geldi. Şikâyetlerde anlatılan sürece göre müşteriler, ödeme öncesinde hızlı ve güven verici bir iletişimle karşılaştı. Web sitelerinin hazırlanacağı, teknik çalışmaların tamamlanacağı, projenin belirli bir tarihte teslim edileceği ve müşteri taleplerinin yerine getirileceği ifade edildi. Bu açıklamalara güvenerek ödeme yapan kişiler ise iddialara göre ödeme sonrasında beklemeye başladı. Ancak beklenen teslim tarihleri geçtiği hâlde çalışmaların tamamlanmadığı, proje hakkında açık bilgi verilmediği ve müşterilerin sorularına net yanıt alamadığı öne sürüldü. Mağdur olduğunu belirten bazı kişiler, defalarca mesaj göndermelerine rağmen proje süreciyle ilgili açıklama alamadıklarını ifade ediyor. Bazı müşteriler kendilerine farklı tarihler verildiğini, bazıları ise çeşitli gerekçelerle bekletildiklerini belirtiyor. Daha sonra iletişim kanallarının kapandığı, mesajların yanıtsız bırakıldığı veya bazı kişilerin engellendiği iddia ediliyor.

Para gönderildi, ancak hizmetin teslim edildiği gösterilemedi iddiası

Web sitesi hizmeti satın alan müşteriler, ödeme yaptıklarında karşılığında belirli bir proje teslim edilmesini bekliyor. Alan adı, hosting, tasarım dosyaları, yazılım altyapısı, yönetim paneli ve kullanılabilir web sitesi gibi hizmetlerin hangi tarihte teslim edileceği önceden belirleniyor. Ancak gündeme gelen şikâyetlerde, ödeme yapılmasına rağmen müşterilere tamamlanmış bir proje veya kullanılabilir bir teslim sunulmadığı ileri sürüldü. Bazı şikâyet sahipleri, projenin başlatıldığına dair somut bir çıktı göremediklerini; bazıları ise çalışmanın başladığı söylense bile kendilerine herhangi bir dosya, erişim bilgisi ya da yönetim paneli verilmediğini belirtiyor. Projelerin neden teslim edilmediği, hizmetin hangi aşamada kaldığı ve müşterilerin ödediği ücret karşılığında ne aldığı konusunda açık bir açıklama yapılması bekleniyor. Bir hizmetin gecikmesi hâlinde müşteriye yazılı bilgi verilmesi, yeni teslim tarihinin bildirilmesi ve sorun yaşanıyorsa iade sürecinin açıklanması gerekir. Buna karşın şikâyetlerde, müşterilerin bilgi almak için sürekli kendilerinin çaba gösterdiği; karşılığında ise belirsizlik, gecikme ve iletişim sorunu yaşadığı öne sürülüyor.

Farklı IBAN’lara ödeme yönlendirilmesi iddiası soru işaretlerini büyüttü

Olayla ilgili en dikkat çekici iddialardan biri de ödemelerin farklı banka hesaplarına yönlendirildiği yönünde. Şikâyet sahipleri, kendilerine ödeme yapmaları için farklı IBAN bilgilerinin gönderildiğini ve paralarını bu hesaplara aktardıklarını ifade ediyor. Ancak ödeme sonrasında bu hesapların hizmeti sunduğu belirtilen kişiye ait olmadığı veya hesaplarla ilgili sorumluluk kabul edilmediği yönünde açıklamalar yapıldığı öne sürülüyor. Bu iddia doğruysa, ödeme sürecinin nasıl yürütüldüğü konusunda ciddi sorular ortaya çıkıyor. Müşterilere IBAN bilgisini kim gönderdi? Hesapların sahibi kim? Bu hesapların SosyalSMS.com veya adı geçen kişiyle bağlantısı bulunuyor mu? Ödeme talimatı hangi numara, sosyal medya hesabı veya internet sitesi üzerinden yapıldı? Para transferinden sonra müşterilere neden açık bir açıklama sunulmadı? Bir kişiye veya kuruma ait olduğu açıkça belirtilmeyen banka hesaplarına ödeme yapılması, hizmet almak isteyen kişiler için önemli bir risk oluşturuyor. Ödeme sonrasında hesabın hizmet sağlayıcıya ait olmadığının söylenmesi, mağduriyet yaşayan kişilerin kime karşı başvuru yapacağını belirsiz hâle getiriyor. Bu nedenle banka kayıtlarının, ödeme talimatlarının ve hesaplar arasındaki bağlantının yetkili makamlarca incelenmesi gerekiyor.

Müşterilerin engellendiği iddiası kamuoyunda tepki oluşturdu

Şikâyet sahiplerinin en fazla tepki gösterdiği konulardan biri de ödeme sonrasında iletişim kurulamaması. Bazı müşteriler, hizmetin teslim tarihini öğrenmek, projenin durumunu sormak veya ücret iadesi talep etmek için mesaj gönderdiklerini; ancak yanıt alamadıklarını ve bazı iletişim kanallarından engellendiklerini öne sürüyor. Bir müşteri ödeme yaptıktan sonra karşı tarafa ulaşamıyorsa, hizmetin neden teslim edilmediğini öğrenemiyorsa ve iade talebine yanıt alamıyorsa, yaşanan durumun açıklığa kavuşturulması gerekir. İletişimin kesildiği veya müşterilerin engellendiği iddiası, ödeme dekontları ve yazışmalarla birlikte incelenmelidir. Engellenme ekran görüntüleri, cevapsız mesajlar, arama kayıtları ve son iletişim tarihleri olayın zaman çizelgesini ortaya koyabilir. Bu belgeler tek başına kesin suç kanıtı sayılmasa da ödeme sonrasında yaşandığı belirtilen iletişim kopukluğunu destekleyebilecek nitelikte olabilir.