Trendyol Çöküyor mu? Siparişler Gecikiyor, Satıcılar Kaçıyor!
Trendyol’da Kriz Derinleşiyor: Müşteri Bekliyor, Satıcı Kaçıyor!
Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Trendyol, son dönemlerde hem müşteriler hem de satıcılar tarafından yoğun eleştiri oklarının hedefi haline geldi. Kargo gecikmeleri, tedarik sorunları, yüksek komisyonlar ve kesilen haksız cezalar, platforma olan güveni sarsmaya başladı. Sosyal medya ve şikayet platformları adeta şikayet yağmuruna tutulmuş durumda. “Trendyol yolun sonuna mı geldi?” sorusu artık sadece bir iddia değil, sektörde ciddi ciddi konuşulan bir başlık.
Siparişler Yolda Kaldı, Müşteriler Sabır Taşırdı
Son iki aydır Trendyol kullanıcıları, sipariş verdikleri ürünlerin zamanında gelmemesinden dertli. Hatta birçok müşteri, ürünün haftalarca kargoya bile verilmediğini belirtiyor. Trendyol’un kendi kargo ağı olan Trendyol Express’in yoğunluğu kaldıramadığı, özellikle büyük şehirler dışında hizmet kalitesinin düştüğü iddia ediliyor.
Sosyal medyada öne çıkan bazı yorumlar şöyle:
- “Ürün kargoya verildi diye mesaj geldi, 4 gün sonra hâlâ şubede bekliyor.”
- “Dağıtıma çıkan kargoyu evde bekliyorum, sonra ‘evde yoktunuz’ diye yalan mesaj atıyorlar.”
Bu tür sorunlar, kullanıcıların başka platformlara yönelmesine neden oluyor.
Tedarik Skandalları: Sipariş Alınıyor, Ürün Yok
Bir diğer önemli şikâyet ise sipariş edilen ürünlerin tedarik edilememesi. Müşteriler, kampanya dönemlerinde aldıkları ürünlerin “stokta yok” bahanesiyle iptal edildiğini belirtiyor. Kullanıcılar bu durumu bilinçli bir satış oyunu olarak yorumlarken, bazı tüketici dernekleri de konuyu aldatıcı ticaret kapsamında değerlendiriyor.
Satıcılar Ayakta: “Komisyonlar Boğuyor, Ceza Yağıyor”
Trendyol’a ürün sağlayan küçük ve orta ölçekli işletmeler de memnuniyetsiz. Satıcılar, yüzde 20’nin üzerindeki komisyon oranlarının yanı sıra lojistik kesintiler, kampanya dayatmaları ve açıklamasız cezaların kendilerini zarara uğrattığını ifade ediyor.
Bir satıcının sözleri durumu özetliyor:
“Müşteri ürün iadesi yapıyor, bizim ürün zarar görüyor ama cezayı yine biz ödüyoruz.”
Bazı satıcılar platformdan tamamen çekilmeye başlarken, kimileri alternatif pazaryerlerine yönelmiş durumda.
Rakipler Atağa Geçti: Amazon, Hepsiburada ve Diğerleri Harekete Geçti
Trendyol’daki sorunlar, diğer e-ticaret platformları için fırsata dönüştü. Amazon Türkiye, Hepsiburada ve Pazarama gibi rakipler, daha düşük komisyonlar, güvenilir kargo ve müşteri memnuniyeti odaklı kampanyalarla kullanıcı ve satıcıların ilgisini çekmeye başladı.
Amazon’un Prime üyelerine sunduğu aynı gün teslimat avantajı, özellikle büyük şehirlerde Trendyol’un yerini almaya başladı. Öte yandan, PTTAVM gibi devlet destekli platformlar da satıcılar için cazip koşullar sunuyor.
Uzmanlar Uyarıyor: “E-ticarette Güven Bir Kez Sarsıldı mı, Geri Dönüş Zor Olur”
E-ticaret analistleri, Trendyol’un uzun süredir agresif büyüme politikaları izlediğini, ancak bu büyümenin müşteri ve satıcı memnuniyetinden ödün vererek sürdürüldüğünü belirtiyor.
E-ticaret danışmanı İsmail Uslu şu ifadeleri kullandı:
“Bu kadar büyük hacimli bir platformda sorunlar elbette olur. Ancak şeffaflık ve çözüm üretme iradesi yoksa, kullanıcı da satıcı da başka yere gider. Sadakat kalıcı değildir.”
Trendyol Sessiz: Kriz Karşısında Açıklama Bekleniyor
Tüm bu gelişmelere rağmen Trendyol yönetiminden kamuoyuna açık bir açıklama yapılmadı. Binlerce şikâyete ve medyada artan eleştirilere karşın şirketin kriz yönetiminde yetersiz kaldığı düşünülüyor. Satıcılar ve müşteriler, platformun şeffaf bir şekilde süreci yönetmesini ve yapıcı adımlar atmasını talep ediyor.
Son Söz: Dev Platform Ayağa mı Kalkacak, Yoksa Çöküş Başladı mı?
Trendyol, Türkiye’de e-ticaretin büyümesinde kilit rol oynayan bir marka. Ancak büyük olmak, hata yapma lüksü tanımaz. Şu an hem tüketici hem satıcı nezdinde güven sarsılmış durumda. Bu güven yeniden kazanılmazsa, Trendyol’un geleceği için çanlar çalmaya başlayabilir.
02:00
News