ALJ FİNANS’A BOMBA GİBİ SORULAR: VATANDAŞ BORÇ SARMALINDA, BDDK VE YETKİLİLER NEREDE?

FAİZ, BORÇ, REHİN VE TAHSİLAT TARTIŞMASI BÜYÜYOR! VATANDAŞ “MALIMI KAYBEDECEK MİYİM?” DİYE KORKARKEN DENETİM MEKANİZMASI NEDEN DAHA GÜÇLÜ ÇALIŞMIYOR?

Türkiye'nin ekonomik gündeminde vatandaşın en büyük kabusu artık yalnızca hayat pahalılığı değil.

Borç.

Maaş yetmiyor.

Araç fiyatları yükseliyor.

Vatandaş peşin para bulamıyor.

Finansmana yöneliyor.

Bir sözleşmenin altına imza atıyor.

Ve yıllarca sürecek ödeme zinciri başlıyor.

İşte tartışma tam burada patlıyor.

Vatandaşın iddiasına göre ekonomik koşullar nedeniyle ödeme dengesi bozulduğunda, borcun maliyeti ve tahsilat süreçleri ciddi bir baskıya dönüşebiliyor.

ALJ Finans da bu tartışmaların merkezinde yer alan finansman kuruluşlarından biri olarak kamuoyunun dikkatini çekiyor.

Şimdi soruyoruz:

VATANDAŞ BORÇLANIRKEN KİM KAZANIYOR, VATANDAŞ ZORLANDIĞINDA KİM KORUYOR?

“FİNANSMAN” DENİLİYOR AMA VATANDAŞIN KORKUSU BAŞKA!

Finansman şirketleri vatandaşın mal ve hizmet alımlarını gerçekleştirebilmesi için kredi sağlıyor.

Kâğıt üzerinde sistem basit:

İhtiyaç var → finansman sağlanıyor → vatandaş taksit taksit ödüyor → borç kapanıyor.

Fakat ekonomik hayat kâğıt üzerindeki kadar basit değil.

Türkiye'de gelirler enflasyon karşısında eriyor.

Temel ihtiyaçların maliyeti artıyor.

Vatandaşın satın alma gücü düşüyor.

Bir insan bugün ödeyebileceğini düşündüğü taksiti yarın ödeyemeyebilir.

Peki o zaman ne oluyor?

Vatandaşın önüne yeni bir mali tablo çıkıyor.

Gecikme.

Tahsilat.

Hukuki süreç.

Rehin.

Ve malvarlığını kaybetme korkusu.

İşte vatandaşın asıl itirazı burada.

BİR KREDİ, VATANDAŞIN HAYATINI KOLAYLAŞTIRMAK İÇİN Mİ VAR, YOKSA ÖDEME GÜCÜ SARSILDIĞINDA ONU DAHA DA ZOR DURUMA SOKMAK İÇİN Mİ?

ALJ FİNANS'A SORUYORUZ: TOPLAM MALİYET VATANDAŞA NE KADAR AÇIK?

Vatandaşın çoğu kredi kullanırken ilk olarak aylık takside bakıyor.

“Her ay şu kadar öderim.”

Ancak finansal sözleşmenin gerçek maliyeti sadece aylık taksit değildir.

Vatandaşın bilmesi gereken:

• Toplam geri ödeme ne kadar?

• Finansman maliyeti ne kadar?

• Gecikme halinde ne değişiyor?

• Erken ödeme durumunda ne oluyor?

• Rehin ne zaman kaldırılıyor?

• Tahsilat süreci nasıl ilerliyor?

• Vatandaş ödeme güçlüğüne düştüğünde hangi seçenekler sunuluyor?

Bunların tamamı açık, anlaşılır ve tüketicinin kolayca hesaplayabileceği şekilde ortaya konulmalı.

Çünkü vatandaşın en büyük sorunu çoğu zaman kredi kullanmak değil.

Kredinin gerçek maliyetini başlangıçta bütün sonuçlarıyla anlayabilmek.

VATANDAŞIN EN BÜYÜK KORKUSU: “YILLARCA ÖDEDİĞİM MALIMI KAYBEDER MİYİM?”

Bir vatandaş araç almak için finansman kullanıyor.

Aylarca ödeme yapıyor.

Yıllarca ödeme yapıyor.

Sonra ekonomik şartlar değişiyor.

Gelir azalıyor.

Bir veya birkaç ödeme aksıyor.

İşte o anda vatandaşın kafasında tek bir soru beliriyor:

“ARACIM NE OLACAK?”

Bu soru hafife alınamaz.

Çünkü söz konusu olan yalnızca bir otomobil değil.

Vatandaş için o otomobil;

işe gitmek,

ailesini taşımak,

çocuğunu okula götürmek,

geçimini sağlamak,

bazen doğrudan para kazanmak anlamına geliyor.

Dolayısıyla finansman ilişkisindeki tahsilat sürecinin vatandaşın hayatında doğrudan sosyal sonuçları bulunabiliyor.

ŞİKÂYETLER VARSA, NEDEN SİSTEMATİK OLARAK İNCELENMİYOR?

İnternet üzerindeki tüketici platformlarında ALJ Finans hakkında çeşitli kullanıcı şikâyetleri bulunuyor.

Rehin kaldırma.

Tahsilat.

Sigorta.

Gecikme.

Müşteri hizmetleri.

Ödeme süreçleri.

Bunlar kullanıcıların kendi beyanlarıdır ve tek başına herhangi bir hukuka aykırılığı kanıtlamaz.

Ancak gazeteciliğin görevi tam da burada başlar.

Birden fazla vatandaş benzer konularda şikâyet dile getiriyorsa şu soru sorulur:

ORTADA TEK TEK BİREYSEL SORUNLAR MI VAR, YOKSA SİSTEMİN İNCELENMESİNİ GEREKTİREN ORTAK BİR NOKTA MI VAR?

Bu sorunun cevabını vatandaş değil, bağımsız ve yetkili denetim mekanizmaları ortaya koymalıdır.

BDDK'YA SERT SORU: VATANDAŞ ŞİKÂYET EDİNCE NE OLUYOR?

ALJ Finans, BDDK'nın finansman şirketleri listesinde yer alıyor.

BDDK'nın görevi finansal sistemin güvenli ve düzenli çalışmasına yönelik denetim ve gözetim faaliyetlerini yürütmek.

Dolayısıyla kamuoyunun sorması son derece doğal:

ALJ FİNANS HAKKINDA VATANDAŞLARDAN GELEN ŞİKÂYETLER NASIL DEĞERLENDİRİLİYOR?

Şikâyetler yalnızca tek tek dosyalar olarak mı görülüyor?

Yoksa aynı konuda yapılan başvurular bir araya getirilip analiz ediliyor mu?

Tekrarlanan şikâyet başlıkları denetim açısından bir risk göstergesi olarak değerlendiriliyor mu?

Gerekli görülmesi halinde daha kapsamlı inceleme yapılıyor mu?

Ve vatandaşın en merak ettiği soru:

BDDK, TÜKETİCİLERİN ALJ FİNANS HAKKINDAKİ İDDİALARINI KAPSAMLI BİR ŞEKİLDE İNCELEDİ Mİ?

Eğer incelendiyse:

Sonuç ne?

Eğer incelenmediyse:

Neden?

MALİYE VE DİĞER KURUMLARA DA SORU: VATANDAŞIN ÖDEDİĞİ PARANIN HESABI NE KADAR ŞEFFAF?

Finansman sisteminde şeffaflık yalnızca şirketin bilançosundan ibaret değildir.

Vatandaş açısından şeffaflık;

“Ben bu borcun sonunda toplam kaç lira ödeyeceğim?”

sorusunun net cevabıdır.

Vatandaşın;

ana parayı,

finansman maliyetini,

gecikme halinde oluşabilecek yükleri,

diğer masrafları

ve sözleşmenin bütün ekonomik sonuçlarını anlayabilmesi gerekir.

İşte bu noktada tüketici finansmanının şeffaflığı kamuoyunun gündemine taşınmalıdır.

Çünkü vatandaşın cebinden çıkan her lira, bir başkasının finansal geliridir.

Bu nedenle:

VATANDAŞIN ÖDEDİĞİ HER BEDELİN AÇIK, ANLAŞILIR VE DENETLENEBİLİR OLMASI GEREKMEZ Mİ?

“SÖZLEŞMEYE İMZA ATTIN” DEMEK KOLAY!

Bir finans kuruluşu açısından mesele sözleşmedir.

Vatandaş açısından ise mesele hayatın kendisidir.

Vatandaş sözleşmeye imza atarken;

işini kaybedeceğini bilmiyor.

Gelirinin düşeceğini bilmiyor.

Enflasyonun ne kadar yükseleceğini bilmiyor.

Ailesinin başına beklenmedik bir masraf çıkacağını bilmiyor.

Ekonomik kriz yaşayacağını bilmiyor.

Ama sözleşme imzalandığında bütün riskleri kabul etmiş sayılabildiği bir sistemle karşı karşıya kalabiliyor.

Burada hukukçuların, tüketici örgütlerinin ve kamu kurumlarının cevaplaması gereken önemli bir soru var:

TÜKETİCİ GERÇEKTEN BİLGİLENDİRİLİYOR MU, YOKSA SADECE SÖZLEŞMEYİ İMZALAMASI MI SAĞLANIYOR?

BİR TARAFTA DEV FİNANS KURULUŞU, DİĞER TARAFTA SIRADAN VATANDAŞ

Güç dengesi ortada.

Bir tarafta finans kuruluşu.

Uzmanlar.

Hukukçular.

Finans ekipleri.

Tahsilat sistemleri.

Kurumsal yapı.

Diğer tarafta ise çoğu zaman tek başına mücadele eden vatandaş.

Müşteri hizmetlerini arayan vatandaş.

Borcunu hesaplamaya çalışan vatandaş.

Dilekçe yazan vatandaş.

Hukuk bürosundan gelen bildirimi anlamaya çalışan vatandaş.

Aracını kaybetmekten korkan vatandaş.

Şimdi soruyoruz:

DEVLET BU GÜÇ DENGESİZLİĞİNİ GÖRMEK ZORUNDA DEĞİL Mİ?

Tüketicinin korunması sadece kanun maddelerinde yazan bir ifade olarak kalmamalı.

Vatandaş gerçek hayatta da korunmalı.

ALJ FİNANS'A ÇAĞRI: KAMUOYUNUN SORULARINA AÇIK CEVAP VERİN!

Kamuoyunda tartışma varsa şirketlerin yapması gereken en doğru şey sessizlik değil, açıklıktır.

Vatandaş soruyorsa cevap verilmeli.

Şikâyet varsa incelenmeli.

İddia varsa belgeler ortaya konulmalı.

Yanlış bilgi varsa düzeltilmeli.

Ve tüketicinin kafasındaki soru işaretleri giderilmeli.

Bu nedenle ALJ Finans'a da açık çağrımızdır:

Tüketicilerin gündeme getirdiği sorunlar hakkında kapsamlı açıklama yapacak mısınız?

Finansman maliyetlerinin hesaplanma yöntemlerini daha anlaşılır şekilde açıklayacak mısınız?

Ödeme güçlüğüne düşen tüketiciler için hangi çözüm mekanizmalarını sunuyorsunuz?

Rehin kaldırma ve tahsilat süreçlerinde vatandaşın karşılaştığı sorunları nasıl değerlendiriyorsunuz?

BDDK VE YETKİLİ KURUMLAR İÇİN ASIL SINAV ŞİMDİ BAŞLIYOR

Bu haber bir şirketi mahkûm etmek için yazılmıyor.

Tam tersine:

Cevap bekleyen soruları yüksek sesle sormak için yazılıyor.

Eğer ortada sorun yoksa;

inceleyin ve açıklayın.

Eğer iddialar gerçeği yansıtmıyorsa;

açıklayın ve belgeleri ortaya koyun.

Eğer vatandaşın şikâyetlerinde haklı noktalar varsa;

gerekeni yapın.

Ama hiçbir şey yapılmıyorsa, vatandaşın sormaya hakkı var:

“BENİ KİM KORUYACAK?”

SON SÖZ: VATANDAŞ BORÇLU OLABİLİR, AMA SAHİPSİZ BIRAKILAMAZ!

Türkiye'nin finans sistemine ihtiyacı var.

Vatandaşın krediye ihtiyacı var.

Finans kuruluşlarının da faaliyet göstermesi gerekiyor.

Ancak sistemin merkezinde sadece kâr olmamalı.

Tüketici de olmalı.

Vatandaş da olmalı.

Şeffaflık da olmalı.

Adalet duygusu da olmalı.

Çünkü vatandaşın cebindeki para, finans sektörünün kazancına dönüşürken vatandaşın ekonomik olarak çöktüğü noktada yalnız bırakılması kabul edilebilir bir tablo olmamalı.

ALJ Finans hakkında kamuoyuna yansıyan iddialar bağımsız olarak incelenebilir, şirketin açıklamaları alınabilir ve resmi kurumların değerlendirmeleri kamuoyuna sunulabilir.

Ama bugün sorulması gereken soru değişmiyor:

ALJ FİNANS HAKKINDAKİ TÜKETİCİ ŞİKÂYETLERİ YETERİNCE İNCELENİYOR MU?

BDDK BU DOSYALARA NE DİYOR?

İLGİLİ KAMU KURUMLARI VATANDAŞIN SESİNİ DUYUYOR MU?

FİNANSMAN SİSTEMİNDE TÜKETİCİ GERÇEKTEN KORUNUYOR MU?

Ve en önemlisi:

VATANDAŞ BORCUNU ÖDEMEK İÇİN YILLARCA ÇALIŞIRKEN, ÖDEME GÜCÜNÜ KAYBETTİĞİ GÜN NEDEN TEK BAŞINA BIRAKILIYOR?

Bu soruların cevabını artık vatandaş bekliyor.

Kamuoyu bekliyor.

Ve denetim makamlarının vereceği cevap, tartışmanın gerçek boyutunu ortaya çıkaracak.